Nous contacter
Pour un accès à un site, un changement de rôle ou un nouveau compte : l'administrateur de votre organisation peut le faire immédiatement.
Contactez l'administrateur de votre organisation, qui transmettra votre demande à l'équipe G-hyksos Group.
Informations à fournir
- votre organisation et le site concerné ;
- la page où se produit le problème (copiez son adresse) et ce que vous essayiez de faire ;
- le message d'erreur exact, idéalement avec une capture d'écran ;
- la date et l'heure, et l'appareil utilisé (ordinateur, téléphone, navigateur).
Ne transmettez jamais votre mot de passe : le support n'en a jamais besoin.
Connexion
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation
Vérifiez l'adresse saisie et vos courriers indésirables, puis patientez quelques minutes. Si rien n'arrive, l'adresse n'est peut-être pas celle de votre compte : demandez à votre administrateur.
Mon code de double authentification est refusé
Vérifiez que l'heure de votre téléphone est réglée automatiquement : un décalage rend les codes invalides. Vous pouvez aussi utiliser l'un de vos codes de secours. En cas de perte du téléphone, votre administrateur peut réinitialiser la double authentification.
Mes identifiants sont refusés
Vérifiez l'adresse e-mail (sans espace) et la touche majuscule. Après plusieurs essais infructueux, la connexion est bloquée quelques instants par sécurité : patientez avant de réessayer, ou réinitialisez votre mot de passe.
Utilisation
Je ne vois pas un site ou un menu
Les sites et les modules affichés dépendent de votre rôle et des droits donnés par votre organisation : demandez à votre administrateur.
Mon rapport est bloqué et ne peut pas être validé
Ouvrez la page « Contrôle qualité » du rapport : elle liste les erreurs bloquantes et renvoie vers l'endroit où les corriger.
Une analyse Maintelio AI me semble fausse
Les résultats Maintelio AI sont des suggestions à vérifier. Corrigez la valeur avant de valider et notez la réponse (👎) : cela nous aide à améliorer le service.
Sécurité
Vous pensez que votre compte a été utilisé par quelqu'un d'autre, ou vous avez repéré une faille ? Changez votre mot de passe, prévenez votre administrateur et écrivez-nous en précisant « Sécurité » dans l'objet.